Une équipe disponible à votre écoute pour vous accompagner et vous conseiller !
Une équipe de 5 agents permaments, 1 saisonnier de de juin à septembre, et un accueil de stagiaires tout au long de l’année.
L’Office de Tourisme
d’Andernos les Bains
est classé en catégorie 1
Rappel sur les critères du classement
Le classement des offices de tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les offices de tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie 1 (la plus élevée) à la catégorie 3,
Les différents critères du classement permettent de garantir une même base de services répondant aux principaux besoins des visiteurs.
La différence entre les 3 niveaux de catégories tient à la fourniture de services supplémentaires, aux actions développées, à leurs rayons d’action et aux moyens dont l’Office de Tourisme dispose afin de toujours mieux vous accueillir, conseiller et satisfaire les clientèles touristiques.
Téléchargez les derniers documents sur réforme classement avril 2019
- Guide méthodologique – Procédure relative au classement des Offices de tourisme En savoir plus
NB : Les nouveaux critères sont entrés en vigueur à partir du 1er juillet 2019*
La Fédération Nationale est à votre écoute pour toutes les questions que cette nouvelle grille de classement et ses annexes pourraient susciter.
*A noter que les critères de classement des Offices de Tourisme ont été revus simultanément avec la nouvelle grille de la marque Qualité Tourisme, et les critères de classement en station de tourisme.
Andernos, destination d’excellence reconnue par l’obtention du label station classée
Deux niveaux de classement sont prévus pour les communes qui s’investissent dans le développement d’une politique touristique sur leur territoire. Le premier niveau se matérialise par l’obtention de la dénomination en commune touristique régie par les articles L.133-11 et L.133-12 du code du tourisme. Cette dénomination est délivrée par un arrêté préfectoral pris pour une durée de cinq ans. Pour cela, les communes candidates doivent respecter trois critères : détenir un office de tourisme classé ; organiser des animations touristiques et disposer d’une capacité d’hébergement destinée à une population non permanente. En janvier 2019, plus de 1300 communes touristiques étaient recensées.
Le second niveau, plus élevé que le premier, se matérialise par le classement en station de tourisme tel que défini par les articles L.133-13 à L.133-16 du code du tourisme. Ce classement est l’acte par lequel, les pouvoirs publics reconnaissent les efforts accomplis par une collectivité pour structurer une offre touristique adaptée et un accueil d’excellence. Ce classement, attribué par décret pour une durée de douze ans, suppose le respect d’une grille de critères exigeants. En juin 2019, la 400ème station de tourisme a ainsi été classée.
A l’initiative du Conseil interministériel du tourisme, une nouvelle grille fixant les critères de classement a été élaborée : elle vise à moderniser le dispositif en supprimant des critères et des distinctions obsolètes et en prenant mieux en compte les innovations et les nouveaux besoins des touristes, notamment en matière de nouvelles technologies et d’offre d’activités. Cette nouvelle réglementation est entrée en vigueur le 1er juillet 2019.
Nos missions stratégiques
Notre office de tourisme est au coeur du centre-ville dans le bâtiment emblématique de l’ancienne gare, l‘office de tourisme accueille toute l’année visiteurs et locaux.
Présidé par Monsieur Jean-Yves ROSAZZA, maire de la ville, l’office de tourisme est en statut RAFT (Régie à Autonomie Financière et Touristique).
L’office de tourisme a obtenu, le Label Accueil Vélo en 2016, la marque Qualité Tourisme pour 2021 pour son engagement qualité auprès de ses visiteurs comme de ses partenaires, le classement en catégorie 1 en 2022 puis le Label Tourisme et Handicap début juillet 2023.
Proposer un accueil personnalisé et des conseils “éclairés”
Nos conseillers en séjours, permanents ou saisonniers, sont des experts du territoire qui accueillent, informent et conseillent les visiteurs de façon avisée et personnalisée sur les richesses touristiques, locales et la vie pratique. Les offres proposées par l’office de tourisme sont visibles et valorisées avant, pendant et après le séjour touristique sur nos brochures, notre site web et nos réseaux sociaux.
Evaluer et améliorer des services, collecter et saisir les données touristiques, qualifier l’offre, gérer les stocks de documentation et en assurer sa diffusion, traiter les demandes (mail courrier,, messenger), gérer l’affichage des informations, améliorer les services pour atteindre la marque Qualité Tourisme et le classement en Catégorie 1 de l’office de tourisme.
Réaliser et suivre la réalisation des éditions, diffuser les éditions chez les partenaires, alimenter et gérer les réseaux sociaux, réaliser et diffuser les newsletters, participer au plan d’actions.
Développer un programme d’activités à l’année
En plus de proposer des activités famille et des visites guidées tout au long de l’année, l’office de tourisme a développé un service billetterie pour de nouvelles activités de loisirs, concerts et balades en bateaux.
Accompagner les acteurs locaux
La qualification de l’offre touristique est primordiale et contribue à répondre aux attentes des clientèles. L’équipe de l’office du tourisme propose un accompagnement au classement ministériel en étoiles pour les hébergeurs, mais également à la marque Accueil Vélo, qui garantit un accueil de qualité auprès des cyclotouristes.
Accompagner les socio-pros en matière de présence numérique, faire la veille des outils numériques, suivre la e.réputation de la destination, animer le site internet au quotidien et booster sa sa visibilité et frésquentation
L’office de tourisme propose également des cafés numériques pour accompagner ses partenaires dans leur visibilité sur le web.
Négociation de partenariats et gestion des classements des meublés.
Un engagement fort dans la démarche Qualité Tourisme
QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.
Un office de tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :
- un accueil personnalisé
- une information qualifiée, claire et précise
- un personnel compétent et à votre écoute
- un lieu confortable
- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations
- une amélioration continue des services et des prestations
