Qualité tourisme, classement et labels

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Andernos, destination d’excellence reconnue par l’obtention du label station classée !

L’office de tourisme habilité au classement des meublés : un nouveau service à destination des propriétaires de locations touristiques

 

Depuis de nombreuses années, l’office de tourisme accompagne les propriétaires de locations touristiques, situées sur la commune d’Andernos, dans leur démarche volontaire de classement (pré-visite individuelle et visite généralement effectuée par Gironde Tourisme). En effet, le classement ministériel présente plusieurs avantages :

_ Un abattement fiscal de 71% (au lieu de 50% pour les locations touristiques non classées)

_ Une valorisation de la qualité de l’hébergement par une classification reconnue

_ Une affiliation possible à l’association nationales des chèques vacances (ANCV)

_ Une reconnaissance en tant que location touristique, notamment dans le cadre des actions mises en œuvre par l’office de tourisme (le classement étant une prérogative obligatoire pour devenir partenaire de l’office de tourisme et ainsi bénéficier de ces actions)

L’office de tourisme ayant un rôle d’ambassadeur auprès de ses partenaires dont les loueurs, il est apparu légitime d’assurer désormais directement ce service, afin de valoriser la qualité des prestations d’hébergements sur notre territoire.

Pour se faire, un agent de l’office de tourisme a suivi une formation « Se préparer à être habilité au classement des meublés », animée par la MONA en mars 2019.

Suite à un audit réalisé par le cabinet « Certisud » en mai dernier, l’office de tourisme est dorénavant agréé organisme de contrôle pour les visites de classement des locations de tourisme, ce pour une durée de 5 ans.

Ce classement ministériel, qui varie de 1 à 5 étoiles, est valable 5 ans. Une grille de critères, obligatoires et optionnels, permet de comptabiliser des points avec un seuil minimal à atteindre.

Le coût de la visite de classement s’échelonne entre 180€ et 350€, en fonction de la capacité d’accueil de l’hébergement.

A ce jour, en Gironde, seuls Gironde Tourisme, Gîtes de France et l’office de tourisme d’Andernos sont habilités à classer les meublés de tourisme.

Tout savoir sur le classement des meublés !

Pourquoi ? les Objectifs ? les avantages ?

Depuis la publication de la loi de développement et de modernisation des services touristiques en juillet 2009, de nouvelles normes de classement s’appliquent à l’ensemble des hébergements touristiques.

Pour toutes les questions que vous vous posez cliquez sur la note d’informations ci dessous.

 

 

Marque Tourisme et Handicap et coup de coeur de Gironde Tourisme

Le village éco-solidaire du Falgouët, situé au bord du bassin à Andernos, et composé de 8 chalets bois aux allures de cabanes de pêcheurs a reçu la marque Tourisme et Handicap, qui apporte la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées. Il a également reçu le « Coup de coeur » de Gironde Tourisme, pour sa double démarche environnementale et accessibilité handicap.

Plus d’informations sur https://www.lespep33.org/le-falgouet.html  et   https://www.facebook.com/Falgouet/

Un OFFICE DE TOURISME CLASSÉ EN CATEGORIE 2, qui S’ORIENTE VERS UN CLASSEMENT EN CATÉGORIE 1     

L’Office de Tourisme, classé en catégorie 2, devrait évoluer vers la catégorie 1 d’ici fin 2021.

Rappel sur les critères du classement

Le classement des offices de tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les offices de tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.

Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie 1 (la plus élevée) à la catégorie 3,

Les différents critères du classement permettent de garantir une même base de services répondant aux principaux besoins des visiteurs.

La différence entre les 3 niveaux de catégories tient à la fourniture de services supplémentaires, aux actions développées, à leurs rayons d’action et aux moyens dont l’Office de Tourisme dispose afin de toujours mieux vous accueillir, conseiller et satisfaire les clientèles touristiques.

Critères des classements de la catégorie 2 , 

  • Arrêté du 16 avril 2019 fixant les critères de classement des offices de tourisme cliquez ici

Téléchargez les derniers documents sur réforme classement avril 2019

  • Guide méthodologique – Procédure relative au classement des Offices de tourisme   cliquez ici

NB : Les nouveaux critères entrent en vigueur à partir du 1er juillet 2019*

La Fédération Nationale est à votre écoute pour toutes les questions que cette nouvelle grille de classement et ses annexes pourraient susciter.

*A noter que les critères de classement des Offices de Tourisme ont été revus simultanément avec la nouvelle grille de la marque Qualité Tourisme, et les critères de classement en station de tourisme.

Andernos, destination d’excellence reconnue par l’obtention du label station classée 

Deux niveaux de classement sont prévus pour les communes qui s’investissent dans le développement d’une politique touristique sur leur territoire. Le premier niveau se matérialise par l’obtention de la dénomination en commune touristique régie par les articles L.133-11 et L.133-12 du code du tourisme. Cette dénomination est délivrée par un arrêté préfectoral pris pour une durée de cinq ans. Pour cela, les communes candidates doivent respecter trois critères : détenir un office de tourisme classé ; organiser des animations touristiques et disposer d’une capacité d’hébergement destinée à une population non permanente. En janvier 2019, plus de 1300 communes touristiques étaient recensées.

Le second niveau, plus élevé que le premier, se matérialise par le classement en station de tourisme tel que défini par les articles L.133-13 à L.133-16 du code du tourisme. Ce classement est l’acte par lequel, les pouvoirs publics reconnaissent les efforts accomplis par une collectivité pour structurer une offre touristique adaptée et un accueil d’excellence. Ce classement, attribué par décret pour une durée de douze ans, suppose le respect d’une grille de critères exigeants. En juin 2019, la 400ème station de tourisme a ainsi été classée.

A l’initiative du Conseil interministériel du tourisme, une nouvelle grille fixant les critères de classement a été élaborée : elle vise à moderniser le dispositif en supprimant des critères et des distinctions obsolètes et en prenant mieux en compte les innovations et les nouveaux besoins des touristes, notamment en matière de nouvelles technologies et d’offre d’activités. Cette nouvelle réglementation est entrée en vigueur le 1er juillet 2019.

 

Un engagement fort dans la démarche Qualité Tourisme

QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

Un office de tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information qualifiée, claire et précise ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • un lieu confortable ;
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
  • une amélioration continue des services et des prestations ;

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, offices de tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

Plus d’information sur le site du ministère en charge du tourisme : http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme

OFFICE DE TOURISME

Prorogation des classements jusqu’au 1er mai 2021

ADN Tourisme vous informe qu’en application du décret n° 2020-1070 du 18 août 2020, relatif à la prorogation de certains classements, les classements des Offices de Tourisme qui devaient cesser leurs effets entre le 12 mars 2020 et le 30 avril 2021 sont prorogés jusqu’au 1er mai 2021.

Une première étape a été franchie avec l’obtention du label Générosité de l’Accueil

Jeudi 24 janvier 2019 , lors de la journée du réseau des offices de tourisme de Gironde, organisée par Gironde Tourisme et la MONA, l’office de tourisme  a reçu le label Générosité de l’accueil.

Ce label permet de valider le respect des critères du chapitre 6 « engagements envers les visiteurs » du référentiel national « Qualité Tourisme ».

 

 

zoom sur le label « Accueil Vélo! »

Le 18 mai 2018, Jacqueline VAN DER ZALM – MONTHUS, responsable du pôle « Itinérance Vélo » de Gironde Tourisme a délivré le label « Accueil Vélo » au Camping Fontaine Vieille, 2ème équipement après l’Office de Tourisme à obtenir ce label.

La Gironde s’est progressivement placée en tête des « destinations vélo » en France. De par sa localisation, Andernos est un point de chute idéal pour les cyclotourises qui font la Vélodyssée, le Tour de Gironde à vélo ou la continuité de la piste cyclable Bazas-Mios.

Le label Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long des itinéraires cyclables. Pour plus de renseignements, consultez le cahier des charges et n’hésitez pas à contacter votre référente à l’office de tourisme d’Andernos Louise NIGOU par  l.nigou@andernos-les-bains.com

 

Camping FontaineVieille labellisé Accueil vélo