¡Un equipo disponible para escucharte, apoyarte y asesorarte!
Un equipo de 5 agentes permanentes, 1 estacional de junio a septiembre, y una acogida para pasantes durante todo el año.
La Oficina de Turismo
de Andernos les Bains
está clasificado en la categoría 1
Recordatorio de los criterios de clasificación
La clasificación de las oficinas de turismo garantiza la coherencia y homogeneidad de los servicios que las oficinas de turismo ofrecen a los visitantes de los diferentes destinos vacacionales en Francia.
Esta clasificación, establecida por el ministerio encargado del turismo francés, se compone de 3 categorías: de la categoría 1 (la más alta) a la categoría 3,
Los diferentes criterios de clasificación permiten garantizar una misma base de servicios que satisfaga las principales necesidades de los visitantes.
La diferencia entre los 3 niveles de categorías se debe a la prestación de servicios adicionales, las acciones desarrolladas, su ámbito de actuación y los medios de los que dispone la Oficina de Turismo para acogerles, asesorarles y satisfacer siempre mejor a los clientes turísticos.
Descargue los últimos documentos sobre la reforma de clasificación abril de 2019
- Guía metodológica – Procedimiento relativo a la clasificación de las Oficinas de Turismo MÁS INFORMACIÓN
NB: Los nuevos criterios entraron en vigor el 1er Julio 2019*
La Federación Nacional está disponible para resolver cualquier duda que pueda plantear esta nueva tabla de clasificación y sus anexos.
*Tenga en cuenta que los criterios de clasificación de las Oficinas de Turismo fueron revisados simultáneamente con la nueva grilla de la marca Quality Tourisme y los criterios de clasificación de los centros turísticos.
Andernos, destino de excelencia reconocido al obtener el sello de resort clasificado
Se prevén dos niveles de clasificación para los municipios que invierten en el desarrollo de una política turística en su territorio. El primer nivel se materializa con la obtención del nombre de municipio turístico regido por los artículos L.133-11 y L.133-12 del código de turismo. Esta designación se emite mediante decreto prefectural adoptado por un período de cinco años. Para ello, los municipios candidatos deben respetar tres criterios: tener una oficina de turismo clasificada; organizar actividades turísticas y tener capacidad de alojamiento destinada a población no permanente. En enero de 2019 figuraban en la lista más de 1300 municipios turísticos.
El segundo nivel, superior al primero, se materializa por la clasificación de centro turístico tal como se define en los artículos L.133-13 a L.133-16 del código de turismo. Esta clasificación es el acto por el que los poderes públicos reconocen el esfuerzo realizado por una comunidad para estructurar una oferta turística adaptada y de excelente acogida. Esta clasificación, otorgada por decreto por un período de doce años, supone el cumplimiento de una grilla de criterios exigentes. En junio de 2019 se clasificó el complejo turístico número 400.
Por iniciativa del Consejo Interministerial de Turismo, se ha elaborado una nueva tabla que fija los criterios de clasificación: pretende modernizar el sistema eliminando criterios y distinciones obsoletos y teniendo más en cuenta las innovaciones y las nuevas necesidades de los turistas, en particular en términos de nuevas tecnologías y actividades ofrecidas. Este nuevo reglamento entró en vigor el 1 de julio de 2019.
Nuestras misiones estratégicas
Nuestra oficina de turismo está en pleno centro de la ciudad, en el emblemático edificio de la antigua estación, la oficina de turismo recibe a visitantes y locales durante todo el año.
Presidida por el Sr. Jean-Yves ROSAZZA, alcalde de la ciudad, la oficina de turismo tiene estatus RAFT (Régie à Autonomie Financière et Touristique).
La oficina de turismo obtuvo el Etiqueta de inicio de ciclismo en 2016, el Marca de turismo de calidad para 2021 por su compromiso de calidad con sus visitantes y socios, la clasificación en categoría 1 en 2022 entonces Etiqueta Turismo y Handicap principios de julio de 2023.
Ofrecer una bienvenida personalizada y un asesoramiento “informado”
Nuestros asesores de estancia, permanentes o estacionales, son expertos en la zona que acogen, informan y asesoran a los visitantes de forma informada y personalizada sobre las riquezas y la vida práctica turística y local. Las ofertas propuestas por la oficina de turismo son visibles y promocionadas antes, durante y después de la estancia turística en nuestros folletos, nuestra página web y nuestras redes sociales.
Evaluar y mejorar los servicios, recopilar e introducir datos turísticos, calificar la oferta, gestionar los stocks de documentación y garantizar su distribución, tramitar las solicitudes (correo, mensajería), gestionar la visualización de la información, mejorar los servicios para lograr la marca Qualité Tourisme y la clasificación de Categoría 1 de la oficina de turismo.
Realizar y monitorear la producción de ediciones, distribuir las ediciones a los socios, alimentar y gestionar redes sociales, producir y distribuir newsletters, participar en el plan de acción.
Desarrollar un programa de actividades durante todo el año.
Además de ofrecer actividades familiares y visitas guiadas durante todo el año, la oficina de turismo ha desarrollado un servicio de venta de entradas para nuevas actividades de ocio, conciertos y paseos en barco.
Apoyar a los actores locales
La cualificación de la oferta turística es fundamental y contribuye a satisfacer las expectativas de los clientes. El equipo de la oficina de turismo ofrece apoyo a la calificación ministerial de estrellas para los proveedores de alojamiento, pero también a la marca Accueil Vélo, que garantiza una acogida de calidad a los cicloturistas.
Apoyar a los socioprofesionales en términos de presencia digital, monitorear las herramientas digitales, monitorear la reputación electrónica del destino, gestionar el sitio web diariamente y aumentar su visibilidad y asistencia.
La oficina de turismo también ofrece cafés digitales para apoyar a sus socios en su visibilidad en la web.
Negociación de colaboraciones y gestión de clasificaciones de alojamientos amueblados.
Una fuerte apuesta por el enfoque de Calidad Turística
QUALITÉ TOURISME™, creado por el Ministerio de Turismo francés, es un reconocimiento a las iniciativas de mejora continua en la calidad de los servicios puestos en marcha por las Oficinas de Turismo. Se realiza una auditoría cada 3 años.
Una oficina de turismo que haya obtenido la marca QUALITE TURISME™ garantiza:
- una bienvenida personalizada
- información cualificada, clara y precisa
- personal competente que le escucha
- un lugar comodo
- tener en cuenta sus opiniones y tramitar sus quejas
- mejora continua de servicios y beneficios
